为响应数字化时代金融服务需求，南洋商业银行（中国）有限公司（简称“南商中国”）依托创新技术推出远程银行服务，突破物理网点限制，以“云端服务”模式实现运营效能与客户体验双提升，为客户提供更便捷、更高效的金融服务体验。
科技赋能，突破服务边界
针对网点覆盖有限与客户需求多元化的矛盾，南商中国通过视频通讯技术搭建远程服务平台，推出“总行远程座席+客户经理现场协作”的服务模式。客户无需亲临柜台，通过视频在线完成身份核验，支持办理个人开户、综合签约、密码重置、意愿核实等高频业务。借助电子填单、无纸化归档等技术优化，大幅简化服务流程，缩短业务办理时长，实现“数据多跑路、客户少跑腿”。
降本增效，优化服务体验
传统上门服务需两位银行员工携带多台设备操作，南商中国通过精简设备、整合功能，将远程银行服务升级为客户经理单人完成业务办理的高效服务模式。通过参数化配置实现属地纸质材料电子化，保障业务合规性并兼顾各地个性化需求，便利客户、降低银行运营成本，实现双赢。
远程银行服务的落地，标志着南商中国金融服务从“面对面”向“屏对屏”的智慧化转型。未来，南商中国将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化技术应用，致力于让广大客户享受“足不出户、触手可及”的优质金融服务。
