1990年，当黄浦江对岸的浦西早已霓虹闪烁时，浦东的夜晚依然沉寂在农田与阡陌的轮廓中。开发开放的号角在此吹响，一场关于电力的"静默革命"随之启动——这里的每根电缆、每座变电站，注定要成为撬动城市未来的杠杆。

35年后，站在陆家嘴的云端俯瞰，东方明珠的塔尖刺破雾霭，上海中心632米的玻璃幕墙折射出流动的光谱。而在这些地标之下，一张无形的"能量神经网络"正精准计算着一毫秒用电峰值，调配着临港风电场的每一度波动绿电，甚至预判着张江科学城下一秒的负荷需求。

“永不设限”的电力人他们这样书写“人民电业为人民”——

从“先行者”到“预见者”：打造营商新标杆

“10千伏开关站要提前建设投运，以电等客户的方式创造浦东速度，浦东速度就是企业的竞争力！”在业扩工作推进会上，国网上海浦东供电公司营销部副主任胥栋的这句话，道出了浦东电力人的服务理念。数据显示，2024年浦东新区GDP突破1.5万亿元，新设各类市场主体5.3万户，这对电力服务提出了前所未有的挑战。

过去十年间，浦东新区年均新增电力用户超9万户，最高峰时日接电申请量近450单。面对如此庞大的需求，传统“先申请后建设”的模式已难以满足发展需求。“年前，我们还在讲‘电力先行'，现在，我们要做到‘电等客户'。”胥栋指着行动方案说。

2018年，国网上海市电力公司启动全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境举措，并且这些措施正逐年不断升级。2021年，国网上海浦东供电公司率先在全国推出“即插即用”服务模式。通过打通政府土地出让信息共享渠道，供电公司可提前约6个月获取地块规划信息，在土地出让前就完成临时电源点布局。“这就像为即将开业的商场提前铺设好电路，确保商户入驻当天就能亮灯。”胥栋打了个形象的比喻。

2024年，国网上海浦东供电公司迭代升级服务应用场景，创新试点“拿地建站”服务模式，满足客户内部工程完工后即可接电的需求，同时实现了区域电源的布点。以2025年即将送电的上海金桥出口加工区联合发展有限公司新装项目为例，通过“拿地建站”模式提前投运10千伏云桥金港开关站，可满足周围五个地块的接入需求。

服务创新不止于此。在浦东，企业接电不仅更快速，还更加便捷。“过去企业办理‘水电气网’等不同业务要往返不同窗口，重复递交材料。如今，浦东新区数字政府建设也为提升用户办电便利度提供了新的优化空间。”胥栋说，“通过改革创新，浦东新区已实现水电气网联合报装‘一件事，一次办’，让‘数据多跑路，群众少跑腿’，减轻办电负担，提升服务体验。”2024年4月，在浦东新区审批审查中心的牵头下，水电气网联合踏勘新模式再次升级，在新建川南消防站临电项目中试点开展掘路联合踏勘，实现占掘路行政审批提前备案，优化提升公共工程建设效能，全力提升企业服务满意度和获得感。

在服务重大工程项目、重点产业领域方面，国网上海浦东供电公司对外强化政企协同，通过电力联席会议机制，进一步发挥高效沟通、互补优势、资源协调等作用，释放项目管理“倍增效应”；对内特别设立“大项目长”制度，动态跟踪项目开发建设的每一个阶段，从而更精准、更迅速地响应建设单位的用能需求，助力项目顺利落地。

“营商环境没有最好只有更好，从2018年“五省五增”到2025年“浦电优享五心级”供电服务，我们希望通过精益求精的努力，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以高效、安全、可靠的卓越供电服务品质为浦东引领区的高质量发展提供着强有力的电力引擎。”胥栋如是说。

从“人工调度”到“AI决策”：激活电网“最强大脑”

走进浦东供电公司供电服务指挥中心，巨大的电子屏上跳动着数以万计的数据流。班长王佩华正在监控智能派单系统的运行情况。“看这个工单，从客户拨打热线到派发至业务班组，全程只用了42秒。”她骄傲地说。

时光倒回2015年，当时的工单处理还是另一番景象。“全靠核对客户电压等级、辨析业务环节，非常依赖工作人员的经验。”这位有着40年工龄的老电力人王佩华感慨道。

这场变革的种子，早在三年前就已埋下。国网上海浦东供电公司基于大语言模型自主研发智能派单系统正式上线，如今依托自然语言处理与大模型技术，系统可自动识别上百种业务场景，79.88%的工单实现全自动识别派发。以常见的业扩业务为例，系统通过分析历史数据，能准确判断业务归属，精准派单。

在不远处的调度中心，一场“人机协作”的变革同样令人惊叹。归国硕士魏英杰向我们演示了基于国网大光明模型所自研的智能调度智能体：可以实时监控电网运行状态，智能生成故障后的复电方案，使电网调度故障感知能力提升至分钟级，负荷转供方案编制时间缩短至30秒以内，每当故障和异常情况发生时，该智能体都会用语音播报的方式，提示我们，并且会自动帮助我们生成复电方案。“这相当于给调度员配了一位'超级助手'。”魏英杰解释道。

魏英杰与创新团队成员围绕调度“最强大脑”生成的方案进行讨论。

智化的触角早已伸向运维一线。在前滩智慧站，仿生机器人"浦睿"展示了它的绝活：它动作娴熟规范,拥有多种功能模块,能像经验丰富的老师傅一样完成各类站内工作。

在带电作业领域,国网上海浦东供电公司同样不断突破。2024年4月，双臂带电作业机器人在黄杨路的实操演示令人叹为观止。两台机器人配合无间，仅用25分钟就完成了传统需要8名作业人员、2台绝缘斗臂车才能完成的复杂操作。“这不仅是技术的突破，更是服务理念的升级。”项目负责人徐琳表示，“我们要让用户在不知不觉中享受更可靠的供电服务。”

从“蓝图构想”到“实战落地”：让虚拟电厂彻底由‘虚’转‘实’

2021年，刚结束博士后研究的罗潇来到临港时，眼前是壮观的清洁能源图景：6座海上风电场与200多座光伏电站，年发电量足够200万户家庭使用。但风光电具有与生俱来的间歇性特征，若未经充分调适便贸然并入电网，会引发电网波动，危害用电安全。

虚拟电厂成了破局关键。为了平抑这些分散的充电清洁能源发电导致的电网波动，罗潇和中心的青年硕博员工们共同启动了虚拟电厂的建设，希望通过市场化行为和经济杠杆来调用负荷侧的灵活调节资源参与电网需求响应。

罗潇和团队在排摸企业可调节资源。

但这个概念对大多数企业来说太过超前。“会不会影响生产？是不是变相限电？”众多疑问让多数企业望而却步。最初一年，只有30多家用户抱着试试看的心态参与，这一点点响应能力还不及一座小型变电站的容量，对维持区域电网的安全稳定运行无异于“杯水车薪”。

转机始于一场“双向奔赴”。罗潇和他的团队兵分两路，一部分客户经理更加深入频繁地去走访用户，了解用户的真实想法和诉求；另一部分技术人员则开始调研国内外的虚拟电厂先进案例，汲取他人成功经验，并争取地方政府支持，联合调研组带着企业代表一起实地调研，为虚拟电厂的推广出谋划策。

经过近一年系统性调研与可行性论证，虚拟电厂生态圈初见端倪。在实施层面，他率先与地方政府联合出台全国首个区级虚拟电厂专项政策，创新性建立"度电补贴与调频精度挂钩"激励机制，通过经济杠杆引导市场主体释放高质量可调节负荷资源。为构建长效运行机制，他牵头组建政企协同的临港虚拟电厂管理中心，同步推出涵盖资源评估、聚合调控、效果验证的全流程标准化管理架构及上海首个虚拟电厂精准响应准入技术指标体系。通过市场化竞标机制，十余家标杆型虚拟电厂负荷聚合商应运而生，这些专业运营商不仅承担用户侧资源整合签约，更提供从设备改造到智能调控的全周期技术指导服务。

“政策发布会那天，走廊里都站满了人，我和政府的工作人员到处去搬椅子。”罗潇指着手机里一张照片说，“临港的虚拟电厂政策刚出台时，我电话都被全国各地的虚拟电厂运营商打爆了，因为这个补贴标准在全国来看都是非常有吸引力，直接提高了50%。”

在之后的一年里，临港新片区迎来了虚拟电厂的爆发期，罗潇和他的团队每天都在忙于虚拟电厂的各项事务，或是办理运营商注册、或是开展虚拟电厂演练、或是为运营商开展技术指导，罗潇他们也通过一项项的工作，不断优化、完善虚拟电厂的技术路线和管理方式。

如今，在其他地区的虚拟电厂还处于“做大做强”阶段时，临港的虚拟电厂已经步入了“做精做细”时代。参与虚拟电厂的用户已达到193家，可为区域电网贡献63.66兆瓦的灵活调节能力，可满足近9,000户新能源车主集中充电需求。

在先进的数字化技术和新型储能优质资源的加持下，这台“看不见、摸不着”的虚拟电厂的响应速度和响应精度已经逐渐能媲美一台真实的发电机组，并成功开展了全国首次低碳虚拟电厂和无功虚拟电厂。“接下来，我们会让虚拟电厂彻底由‘虚’转‘实’，让他能真正像一台发电机组一样工作，这样它才能参与到电力市场或者辅助服务市场中去，让虚拟电厂运营主体获得更大的收益，同时也推动整个虚拟电厂产业的进步。”罗潇有了新的目标。

从“供电服务”到“能效延伸”：构建服务生态新范式

华灯初上，张江科学城的双子塔流光溢彩。能源管家秦玥刚刚结束与日荣（上海）有限公司光伏并网项目，她的平板电脑上还显示着日荣半导体的用能行为分析报告。光伏并网后，这家企业每年产生近260万度电能，相当于1300户普通家庭一年的用电量。

“十年前我们只管接电送电，现在得帮企业把每度电都用到极致。”作为张江中心首批产业专属客户经理，秦玥亲历了供电服务的三次迭代：从“用电检查”到“客户经理”，再到如今的“能源管家”。

秦玥正在为半导体企业开展电能质量改善专项服务。

真正的服务创新，是发现那些未被言明的需求。上海拥有全国范围内最完整的集成电路产业链，其用电量位居三大产业之首，在上海浦东集成电路产业用户数量多、规模大、产业链完整，对供电质量的要求也极高。因此，国网上海浦东供电公司针对性地推出了协助电压暂降防护、指导定期设备状态评价等8类21项服务举措。

2024年3月，国网上海浦东供电公司在张江开展了全国首次绿色电力消费核算及标识试点，上海电力交易中心向阿斯利康、诺华生物、施耐德等首批参与全国绿色电力消费核算标识试点的企业颁发了这一证书，它如同电力版的"碳足迹"，让企业的每一度绿电都可追溯、可认证。

通过"供电+能效"服务，张江园区企业平均用能成本不断下降，绿电占比不断提升。“我们固化联络沟通机制，加强电能质量监测，还定期组织行业相关客户开展电能质量治理科普宣传，主动为重点产业龙头企业提供供电服务保障。”秦玥自豪地说，“这种深度的定制化服务，不仅保障了企业的稳定生产，更提升了整个产业链的竞争力。”

服务创新在特殊用户群体中更显温度。国网上海浦东供电公司为新区96家社区养老服务机构推出了定制化的“电力体检”服务，设立台区经理提供一对一服务，消除用电隐患，避免了可能引发的用电安全事故。而在老旧小区改造中，则展现了另一种人情味的智慧。“电力+综合整新”同步改造模式，将表后线整治与电表箱改造、电梯加装等项目同步实施，减少反复改造影响，在胶南小区改造中，这种“一次施工，多重受益”的模式使改造成本降低30%，工期缩短40%，居民满意度达98%，更让供电服务从“技术活”升级为“暖心工程”。

35年，从“烂泥渡路”到“世界会客厅”，浦东电力人用行动丈量城市高度，以服务温暖万家灯火。当东海大桥的风机迎风转动，当实验室的灯光彻夜长明，当老人安享热腾腾的饭菜——这些场景正是“人民电业为人民”最生动的注脚。站在新起点，国网上海浦东供电公司正以更快的速度、更智慧的技术、更绿色的担当，为这片热土注入不竭动力。在这片创造奇迹的土地上，电力人的故事，永远都是“现在进行时”。（钱梅妮）