为积极践行以人民为中心的价值取向,帮助社会公众增强维护自身合法权益的能力,切实提升消费者金融素养和风险防范意识。在国家金融监督管理总局黑龙江监管局、黑龙江省保险业协会和华泰财险总公司的引领下，华泰财险黑龙江省分公司全面启动以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
开展总经理接待日活动
活动期间，营业网点专门设置接待区域，华泰财险黑龙江省分公司二、三级机构总经理热情接待来访消费者，认真倾听消费者的每一项诉求，无论是对保险产品条款的疑问，还是在理赔流程中遇到的困难，都给予耐心细致的解答。对于能够当场解决的问题，总经理们现场拍板，立即安排相关部门跟进处理，确保消费者的问题得到高效解决；对于较为复杂、需要进一步核实调查的问题，总经理们也详细记录，并向消费者承诺将在最短时间内给出解决方案，全程跟踪进展，及时反馈处理结果，进一步拉近了与消费者的距离，增强了消费者对公司的信任。
深入科创社区开展3·15金融知识宣传活动
为切实增强社区居民的金融风险防范意识，华泰财险黑龙江省分公司积极行动，深入松祥街道科创社区，对打击“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象开展了专项宣传活动。
宣传志愿者通过生动案例和通俗易懂的讲解，为社区工作人员详细剖析了不法中介的多种诈骗套路，有效增强了社区工作人员识别不法中介的专业能力。社区内的LED大屏滚动播放的宣传短片，以直观生动的形式，向居民们揭示了不法中介的诈骗套路。为构建安全和谐的社区金融环境奠定了坚实基础。
随后，宣传志愿者来到社区内的创新创业广场，为过往市民发放揭露不法中介的宣传手册，并结合实际案例，讲解各类金融诈骗手段的运作方式及防范技巧，吸引了大量市民，营造了良好的宣传氛围。分公司特别将总经理接待日活动转移至户外现场，总经理在讲解金融知识和金融风险的同时，为现场市民提出的关于保险政策、投保和理赔难点问题提供专业的指导建议，有效提升了市民的金融风险防范意识和自我保护能力。
开展3·15助老宣传活动
为优化助老服务，提升老年人群体金融风险防范意识，为民办实事，华泰财险黑龙江省分公司总经理亲自带队，联合松祥街道科创社区，共同走进松北区舒心老年公寓， 针对老年防诈和“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象开展3·15消费者权益保护宣传活动。
活动现场，公司工作人员通过生动案例、通俗易懂的讲解方式，向养老院的老人们详细剖析了不法中介的常见诈骗手段。在讲解“代理退保”骗局时，工作人员提到了不法分子往往以高额退保金为诱饵，诱导老人退保正规保险产品，随后却卷款跑路，让老人失去保障的同时遭受经济损失。
优化助老助残服务，改善外籍来华人员金融服务
优化助老服务。完善线上适老化改造，设置老年人模式，针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，快速介入提供引导帮助，及时解决老年人的操作困难。加强线下网点适老化升级改造，在营业网点为老年人配备便民服务设施，置办老花镜、轮椅、急救箱、血压计等基本设施，营业网点开设老年客户绿色通道，设立老年人专属服务窗口，优先接待老年人，辅助老年人办理保险业务。
优化助残服务。聘请特殊教育学校手语讲师，面向全体员工开展手语课程培训，优化助残服务，旨在进一步提升对听障客户群体的服务水平，增强保险服务的包容性与温暖度。手语老师通过生动形象的演示，从基础的日常问候语教起，逐步深入到保险业务专业术语。员工们热情高涨，认真学习老师的每一个动作，积极互动练习，现场氛围热烈。听障人士在办理保险业务过程中可能面临沟通障碍，学习手语是打破这一障碍的重要一步。通过此次活动，激发了员工手语学习兴趣，在未来的工作中为听障客户提供更加便捷、贴心的服务。
改进外籍来华人员金融服务。在各机构、门店设置了外籍来华人员专属服务窗口，提供中英双语版本的宣传资料，方便客户在等待过程中了解保险产品与服务信息。为外籍来华人员提供专属高效服务流程，专人引导业务办理，完成后还会提供后续服务指南，包括在线客服联系方式、常见问题解答手册等，确保客户在后续使用保险服务时能够顺利进行。
边境门店装修融入多元文化元素，设置多语言标识，提供多语言宣传资料，员工重点学习与接壤国家对应的语言，如在中俄边境门店，员工深入学习俄语听说读写技能，内容涵盖日常交流用语、金融专业词汇以及业务场景对话模拟，确保员工能与外籍客户顺畅沟通金融业务。
未来，华泰财险黑龙江省分公司将认真贯彻落实监管要求，践行以人民为中心价值取向，持续优化服务质量和服务水平，维护金融消费者合法权益，为民办实事,为广大消费者提供更加多元、优质的服务体验和保险保障。
