平安财险伊春中心支公司门店柜员在帮助一位老年客户办理短期意外险时，发现老人不时查看手机。凭借金融防诈骗知识，该柜员察觉到异常。
在为老人办理业务的过程中主动与老人沟通，了解到老人刚刚接到一通自称银行工作人员的电话，称其银行卡需升级芯片，并发送短信至老人手机提供链接，若不点击链接升级将冻结银行卡内的资金，要求老人在10分钟内务必点击进行升级。柜员立即提醒老人不要操作，并告知老人手机发现短信来源可疑。经门店柜员拨打银行客服核实后，确认这是诈骗行为，耐心的向老人解释常见电信诈骗手法，安抚老人情绪。办理完保险业务后，柜员主动向老人赠送金融防诈骗手册，并为其圈出与老年人相关的防范电信诈骗的要点。
老人感激之余，感叹骗子手段高明，幸亏柜员小张及时提醒。平安财险伊春中心支公司用专业和细心守护客户财产安全，充分展现了基层保险工作者的责任感。
监管提示：近年来，在监管部门的组织和推动下，金融机构不断提升助老服务，为老年人普及防诈骗知识，提高老年人防范意识。同时金融机构还应提供老年人实用的防诈骗手册，帮助老年人客户识别常见诈骗手法，增强自我保护能力。
