服务没有小事，细微之处见真章。在北京长阳国际城项目有这样一群可爱的中铁建物业人，他们用一件件平凡小事温暖着一个个家庭、一位位业主。业主也将物业的付出看在了眼里，记在了心里。办公室里那一面面锦旗、一封封感谢信无声诉说着大家彼此信任、温暖相伴的故事。
贴心服务，给业主便利
“生活在中铁建物业管理的小区是我的幸运，这辈子就住着这儿了，哪儿都不去。”近日，孙阿姨握着长阳国际城项目客服前台王海霞的手边说边将手写的感谢信递到她的手里。
来自业主孙阿姨的感谢信
据悉，9月22日，长阳国际城项目开展了车位摇号工作，孙阿姨一家摇上了车号，因办理手续的时间与孙阿姨儿女上班时间冲突，孙阿姨主动揽下了这份工作，但因办理手续在二楼，让腿脚不便的孙阿姨犯起了难。办事归来的王海霞看到孙阿姨面露难色地停留在一楼处，主动上前询问。
得知孙阿姨的困难后，她蹲下身温柔地对老人说：“阿姨，您趴在我身上，我背您上楼。”“不用了！不用了！”孙阿姨再三回绝后，王海霞便搀扶着孙阿姨办理了全部的手续并送孙阿姨回家。孙阿姨提出要留王海霞在家吃饭，王海霞婉拒了并表示：这都是我们应该做的，您有啥事儿随手给我打电话，我们随叫随到。在孙阿姨的信中，她还提到了一位每次都会帮助她开门的保安师傅。“中铁建物业的工作人员都很热情周到，住在这里我很安心。”她逢人便夸。
清走“小窝”，还业主好眠
“叔叔，您观察两天，看看小鸟来不来咱们家里。”客服管家温慧颖对李叔叔说道。前几天，温慧颖接到了一区李叔叔的电话。“小温，我家阳台边上到早上就会有小鸟叫，我儿子上夜班回来睡不了觉，能帮忙看看吗？”
接到电话后，温慧颖连续两天每天早早就去李叔叔家里听小鸟的叫声，经过细致的排查发现是空调外机处有一群小鸟在这里安家了。查明原因后，温慧颖喊来工程师傅张海龙拿着工具箱一起前往李叔叔家里。张海龙师傅将李叔叔家里的空调外机入口打开，几只栖息在这里的小鸟展开翅膀飞走了。趁着这会，张海龙师傅将空调外机室清理干净，并现场制作了铁丝网安装在空调外机百叶窗上。
观察了一个星期的时间，李叔叔家清晨小鸟的叫声消失了，李叔叔的儿子也能安静地休息了。为此，李叔叔制作了一面锦旗送到了温慧颖和张海龙师傅的手中，感谢他们的用心服务。
随叫随到，予业主心安
“小邓啊，你快来帮帮阿姨，你叔叔又掉地上了，需要找人搀扶。”业主韩阿姨焦急地打电话来说。“阿姨，您别着急，我们马上过去！”接到韩阿姨的求助电话，客服管家邓春英立即放下了手头的工作，喊着客服主管褚志东迅速前往韩阿姨家中。
慰问业主阿姨的温馨画面
两人来到韩阿姨家中，小心翼翼地将韩阿姨的老伴搀扶到床上，并再三确认是否受伤。据了解，韩阿姨的老伴因病长期卧床，韩阿姨自己身体也不是很好，有时候叔叔会不小心从床上掉下来，每次遇到这种情况，韩阿姨都会第一时间给邓春英打电话求助，邓春英都是快速到场。
平日里，邓春英也会帮忙买点日常用品送过去，每次遇到各种节日，邓春英也会前往韩阿姨家中，唠唠家常，帮助其打扫卫生。重阳节当天，邓春英拿着慰问品前往韩阿姨家中。韩阿姨满含泪水哽咽地说：“我很幸运住在长阳国际城，遇到中铁建物业这些热心的孩子帮忙，他们有求必应，我真是太感谢中铁建物业了，感谢一直帮助我的邓春英。”
锦旗为媒，信件为介。在这个深秋，物业与业主携手绘就了靓丽风景线。未来，中铁建物业也将继续默默坚守在每一个平凡的岗位上，坚定做好每件小事，同时不断探寻提升服务的途径，以更贴心的服务守护业主的美好生活。
