▲ 为员工举办集体婚礼。摄影/赵匡胤
加强人文关怀和心理疏导是实现企业员工精神共富、延伸思想政治工作手段的一项有力举措，也是新征程推动和改进思想政治工作“理念创新、手段创新、基层工作创新”的体现。近年来，面对变幻莫测的客观形势和风险挑战，中铁工程设计咨询集团有限公司（以下简称中铁设计）加强系统性国企思想政治研究，推动企业人文关怀和心理疏导工作取得新成效，为做强思想政治工作奠定了坚实的理论基础、实践基础、物质基础、民心基础。
建立“创氛围、建体系、解困惑”的长效路径
（一）立足社会，坚持“引导、感知、转化”，创和谐氛围、为社会赋能
一是坚持正面引导，强化对政治观念和优秀文化的心理认同。将党的创新理论主动融入当下语境，重点做好80后、90后、00后新时代理论宣讲阐释，以员工愿意听、记得住、用得上的“白话实话”，推动正确的政治观点、政治立场和政治情感入脑入心，把主流价值观融入员工心灵深处。坚持以党的先进政治文化引领企业文化建设，吸收中华优秀传统文化中的向真、向善、向美元素，融合嵌合在“专业、务实、协作、创新”中铁设计“品质文化”里。注重事实教育和榜样影响，积极开发员工接受度高的大众文化产品，不断满足员工日益增长的精神文化需求。
二是形成正向感知，以“无声”和“有声”创设心理情境。融入工作生活情境的“无声”渗透，广泛发动企业管理层、部门负责人、基层群众意见代表，在日常的事务性工作中，以关怀友善的态度帮助他人、开导他人、劝勉他人，达到“春风化雨、润物无声”的效果。设计活动情境的“有声”宣传，积极开展参观爱国主义教育基地、入党宣誓、主题演讲、中铁设计好声音、文艺演出、体育活动等沉浸式活动体验，突出主流性和先进性，强调有序性和系统性，旗帜鲜明地加强对员工的“有声”宣传。
三是促进正能量转化，以“助己”和“助人”提升心理储能。注重“自我实现”带来的积极心理转化，结合具体工作任务推进，引导承压担责，加强即时沟通与反馈，鼓励发展员工兴趣专长，开展“小型多样”的文体活动，培养健康阳光的业余兴趣习惯。注重志愿服务带来的积极心理转化，树立“帮助他人就是成就自我”的理念，完善扩展企业志愿服务平台，积极鼓励员工参加应急抢险、爱心捐助等活动，使员工在帮助他人、服务他人的过程中激发积极情怀和积极心理。
（二）立足企业，强化“理论、机制、队伍”，建工作体系、助企业发展
一是强化专业指导，做到“理论”和“实践”相互促进。推进理论知识常学常新，把人文关怀和心理疏导作为加强、改进、提升思想政治工作的重点课题，多维度开展研究，探索规律、把握特点，推出一批有价值的研究成果。运用信息技术和声光电融媒体传播手段开展人文关怀和心理疏导，丰富调查走访、心理咨询、健康教育等方式方法，在工作中做好前沿理论的实践应用与总结提升。
二是完善组织机制，做到“横向”与“纵向”相互贯通。构建横向到边的融合机制，加强顶层设计，将人文关怀和心理疏导工作纳入企业领导层的决策考量，积极营造齐抓共管、同频共振的良好局面。健全上下贯通的工作格局，构建涵盖条件配备、实施成效、对象反馈的评价体系，健全工作网络，优化管理层次，合理配置资源。
三是统筹人才资源，做到“专业”和“志愿”相辅相成。加强对现有思想政治工作队伍在人文关怀和心理疏导方向的培养，制定详细的培养计划，通过学历层次提升、知识技能培训取证等多种途径，健全扩大驻点心理咨询。吸收志愿服务后备资源，探索线上心理咨询、心理服务等方式，满足实践工作对人才素质和数量的要求。
（三）立足个人，及时“采集、研判、干预”，解思想困惑、强员工心智
一是实时采集信息，加强“认知”和“情感”的心理共振。建立心理咨询场所，充分利用网络空间，建设“诉求表达工作室”等场所，及时收集意见和答复反馈。设立“心灵驿站”等场地，开展员工心理咨询，及时清除心理郁结和心理堵点。扩展思想交流场所，让员工感受到来自“娘家人”“好朋友”的温暖，引导员工全面及时反映思想状况，为消极情感转化为积极情感创造条件。
二是研判思想动态，深化“群体”和“个体”的心理分析。加强常规群体、各类偶发群体和非正式群体的心理分析评估，常态化开展员工思想动态分析，研究群体影响个体的带动机制，开展群体心理疏导。加强个体心理典型研究，总结“工作压力疏导、职业倦怠消除、成长迷茫解惑、环境改变适应、生活困难帮扶”等各类典型场景下开展人文关怀和心理疏导的典型经验，让员工思想管理“看得见、摸得着、出实效”。
三是及时做好干预，把握“学习”和“接受”的心理机制。因其势不逆其心，深入挖掘、分析员工产生思想问题的主要诱因，基于员工的知识结构和个人经历进行心理引导，坚持顺其自然、循循善诱、耐心说服，晓之以理、动之以情，使员工在讨论交流中获得启发和感知。坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，全力帮助员工解决现实困难，理顺情绪、化解矛盾，充分调动工作积极性。
经验启示
中铁设计71年发展壮大历程，离不开思想政治工作的有力保障和优势。实践证明，从坚持党政齐抓共管、坚持务实创新、坚持全面从严治党三方面发力，是做好企业人文关怀和心理疏导工作的有效途径。
党政齐抓共管是先决条件。当前形势下，要充分发挥党组织的政治核心作用，配强思想政治工作资源，形成党委统一领导、党政共同负责、党政工团齐抓共管，以专兼职政工干部队伍为骨干、以职工群众广泛参与为特色的大政工格局。既要围绕中心、凝聚人心，努力找准结合点，又要坚持以人为本，强化思想引领、战略引领、行动引领，形成全方位开展、全过程跟进、全员参与的思想政治工作格局。
务实创新是重要因素。重点要增强“三种意识”。围绕中心工作，增强责任意识。把思想政治工作应有的作用发挥于决策前、落实在执行中、渗透到管理上。围绕生产经营，增强引导意识。把思想政治工作同生产经营结合贯通起来，着眼重点难点问题的有效解决，增强工作针对性实效性，为生产经营工作顺利推进铺路、搭桥、助力。围绕职工群众，增强服务意识。既要关心基层和项目上第一线人员的思想，也要关心其工作生活。创新服务形式、丰富服务内容、增强服务功能，长效化开展“我为群众办实事”实践。
坚持全面从严治党是根本保障。抓实全面从严治党主体责任，做到明责、履责、尽责，坚持目标导向和问题导向相结合，使从严治党要求贯穿生产经营决策全过程。抓实党风廉政建设两个责任，各级党委要负起自己的责任，把担子担起来、把职责履行好。纪委要落实好监督责任，打造完整链条，使每一个环节有效到位。抓实融入生产经营体制机制，党建工作只有从机制入手、与生产经营深度融合，才能释放最大效能。通过完善领导机制、管理机制、创新机制，扩大党建工作效应，不断提升思想政治工作的影响力，加速推动中铁设计持续高质量发展。
（作者单位：中铁工程设计咨询集团有限公司）
来源 | 《国企》杂志10月上半月刊
