3月30日，苏宁易购在北京举办了“向新力2021焕新产品升级发布会”，这是苏宁作为家电第一渠道首次举办以旧换新行业大会。会上，苏宁易购零售总裁侯恩龙发布了苏宁易购家电3C以旧换新最新版。升级版的以旧换新产品，依旧把服务作为业务的突破口和消费落地的根本。他表示，通过以旧换新，腾笼换鸟，为功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等创造市场空间。以旧换新不应是品牌方、零售平台方、拆收服务方的个体努力，而应该是三方甚至多方的“向新力”彼此协同，共同升级。
瞭望智库研究院发布的中国家电“以旧换新”年度调研报告指出，目前我国家电保有量已超过21亿台。相当一部分家庭正在使用的家电产品是在2009年至2011年间我国实施“以旧换新”政策时购置。根据安全使用寿命，这部分家电即将或者已经进入了替换更新期，已正处于家电报废高峰期。2021年，消费升级红利有望进一步释放，通过以旧换新的教育和普及，有望成为中高端家电元年。
工业和信息化部消费品工业司二级巡视员张军指出，实施“以旧换新”，促进家电消费升级，要从构建新发展格局的高度来推动这一活动的开展。随着新型基础设施的进一步完善，绿色生产、智能智造也应成为这一轮家电“以旧换新”的重要课题，如此才能推动家电行业高质量发展。
2009年，全国范围内的家电以旧换新政策出台，刺激消费的益处彰显。十年一轮回，第一批参与“以旧换新”的家电到了该换新的时候，以旧换新市场也迎来新契机。数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。
侯恩龙表示，面对亿万级的市场，目前苏宁已有一套成熟的服务体系。截至2021年3月，以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。
事实上，苏宁从事以旧换新16年，在不同阶段推出了多样的补贴政策。此次产品升级，苏宁推出两项重磅福利：一是家电保养不收费。即日起，消费者可以申请家电保养服务，专业工程师免费上门检查；二是价值5亿的家电3C焕新基金正式启动，为用户节约时间和金钱成本。
会上，侯恩龙从拆旧、安装、比价到体验，全流程具体介绍了该产品的服务。包括“拖旧送新一步到位”、“差价付款”、“手机1小时达”等服务。比如，送新拖旧一步到位。目前苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。
跨品类间可以旧换新。除了拓展以旧换新的品类外，苏宁以旧换新的功能也在不断迭代，跨品类间的以旧换新壁垒打破。从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。
手机换新最快1小时实现。依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达；用户前往门店以旧换新，最快1小时完成。
一键估值，差价付款。在苏宁购买新机，可以同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程。
此外，强大的售后体系，让苏宁在服务中发现突破口，通过服务工程师对客户的换新政策介绍，激活潜在的消费。后期落地阶段，在以旧换新下游的拆解环节，苏宁有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。
2021年，苏宁易购还上线了家电轻奢频道，满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。
中国家用电器研究院总工程师徐鸿认为，作为家电流通的头部企业，苏宁双线服务升级，顺应消费者对智能、品质家电的消费需求。同时配合政府，出台相应的“以旧换新”服务举措，助力推进家电消费的内循环。与此同时，消费者对于家电产品消费正处于升级期，对于中高端家电的需求更高。中高端家电销售在线下实体店的服务优势显著。苏宁易购线下场景布局完善，尤其在县镇市场布局了超8000家零售云店，这些都能为中高端产品的销售提供助力。
侯恩龙强调，家电市场有巨大的替换购买基数，新一轮的以旧换新潮可期。以旧换新2.0时代，政府牵头、企业自发的范式已很显著。在政策的促进下，家电渠道及品牌厂商均积极参与到以旧换新活动中，相继推出以旧换新福利及补贴活动，抢先布局家电市场。作为率先拥抱新型消费的渠道商之一，苏宁已展现出自己的实力。
