日前，阳光保险（6963.HK）正式登陆港股上市，成为中国235家保险企业中的十家上市险企及八家传统直保上市公司之一，也是除众安这类互联网保险公司之外，自中国平安2004年上市后18年以来唯一上市的民营保险公司。
上市可谓是资本市场对阳光前十八年所达成就的最高认可，的确，作为中生代里率先实现上市的险企，阳光保险拥有同期成立公司无法比拟的竞争优势，也画出了一条无法复制的增长曲线。
在诸多优势中，其科技实力也较为突出。近年来的数字化转型成果也助推阳光保险主业得到进一步发展，展露较强投资价值。或许，我们可以从阳光的数字化转型这一隅开始，剖析阳光内在的真正实力，也为当前变革中的保险行业探索一条转型之路。
数字化理赔服务不断突破
对于保险客户来说，理赔是与险企最为直接的接触环节，理赔服务也是客户评价险企的第一标准，在这方面，阳光保险不断突破，走在了行业前列。
据招股书，阳光人寿依托“我家阳光”APP，在理赔环节，客户可自助完成理赔报案、理赔申请、理赔进度查询等服务项目。目前来看，阳光人寿的理赔在线化率约99.4%，也即是说客户足不出户便可办理理赔业务。
阳光财险同样深耕理赔速度领域，开发形成“一键赔”工具，可以实现远程视频查勘，其中运用到的光学字符识别（OCR）图像识别技术应用于车险定损环节，可实现小额案件快速定损理赔。另外，阳光财险还推出了基于增强现实（AR）智能定损技术的“闪赔宝”服务，这是一款全流程客户自助，轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔、快速到账的车险一站式理赔产品。
阳光保险集团旗下阳光融和医院则推出“阳光融和直付”服务模式，帮助客户实现“免申请、零等待”的一站式全流程医疗费用理赔服务。同时，阳光保险依托融和医院设立阳光汇人伤医疗审核服务中心，汇集多名具有平均5年以上临床经验的医疗专家进行人伤医疗全国集中审核，打通伤情判断与费用最终审核的全流程专业管理，搭建了人伤理赔服务平台。
可以看到，阳光在旗下多项业务中都不断追求理赔服务更极速、更便捷，以强劲科技实力与创新思想为客户带去理赔新体验。
数字化运营的先行者
在阳光保险的日常运营流程中，其较早地通过线上化、平台化、智能化来改善客户体验、降低运营成本、提升运营效率，多项数字化运营成果彰显出阳光近年来的转型决心。
早在2016年，阳光就启动了“凤凰工程”，为客户、代理人、员工提供简单易用的移动应用程序，实现业务办理与客户服务在线化、数字化。自2019年起，阳光一直专注于提升在线客户服务和业务运营中的自动化自助服务；目前，阳光财险和阳光人寿90%以上的服务可通过在线自助、远程服务、工具赋能的方式向客户提供。
阳光的自主研发能力同样不容忽视。其自主研发的客服机器人通过语音识别、自然语言处理与语音合成技术，可为客户提供智能语音业务办理及在线自助业务办理服务。当前，智能语音客服和智能文本客服的业务办理准确率分别达94.9%及87.2%。
在内部培训环节，其研发的销售培训机器人可通过AI技术提供培训支持，模拟代理人与客户、坐席与客户的真实保险业务场景，进行一对一专属语音陪练与通关，帮助销售人员快速提升销售能力。不仅如此，在销售环节，阳光还研发了销售线上辅助机器人，可针对在线私域销售场景，通过话术辅助等手段，提高坐席销售技能，提升工作效率。同时，通过在线提供咨询问答等功能，销售在线辅助机器人在服务过程中辅助坐席为客户提供高效、有针对性且一致的销售服务，并有效监督销售行为。
在阳光的未来战略中，其谈到，将继续以客户需求为导向优化业务流程，全面推进运营流程的数字化转型，进一步夯实强劲实力。
数字化风控严守底线
对险企来说，风险识别与控制能力可谓一家公司的发展基础，不论是对客户权益的保障或是企业自身经营来说，风控能力均扮演着重要角色。阳光保险则以数字化形式强化风控实力，防守住风险底线。
从招股书来看，其利用大数据建模和机器学习技术，提升风险识别与定价、理赔与反欺诈、反洗钱等关键经营流程风控能力。比如在人身险风控方面，阳光于2019年研发了“智能核保大脑”，这是一套包含智能核保引擎、智能核保机器人、智能核保AI、天网系统等的数字化核保体系。其中，智能核保引擎可自动识别异常检查结果、输出核保结论，辅助核保人员评估；智能核保机器人可提供在线智能交互问答，实现健康异常人群的7×24小时自助核保；智能核保AI则帮助有理赔病史的客户在线自主核保等。
未来，阳光还将加强在数字化合规、智能稽核、风险预警等方面的突破能力，全面探索数字化风控更多可能性。
大浪淘沙，市场已愈发向优质险企倾斜。如今，阳光保险的数字化转型之路为无数险企提供了变革样本，更为保险行业注入了新的增长动能。上市后的阳光保险已踏上新征程，标注新起点，其一举一动也在聚光灯下更为耀眼。或许可以期待其更为靓眼的“保险+科技”的新表现与新突破，以持续创新的精神完成自我超越，更为行业的发展探索更多契机。
