建设银行山东省分行按照山东银保监局工作部署，聚焦新市民金融需求，针对新市民金融服务推进过程中出现的问题、挑战，加快产品及服务优化速率，提升新市民金融服务质效。
召开新市民金融服务推介会，加大服务推广力度
为进一步提升新市民金融服务水平，将建设银行优质金融服务推荐给广大新市民群体，建设银行山东省分行于7月5日成功举行“新市民·心融入”金融服务论坛与推介会，会议特邀请政府领导及新市民代表，对建设银行专属综合服务体系进行了研讨，现场为新市民代表颁发“齐鲁新市民借记卡”“城市新星”信用卡，参会嘉宾一同点亮活动启动仪式，携手发布山东省分行新市民金融服务产品，同时，会议还通过视频直播间的方式进行了转播，全方位向新市民推广建行新市民金融服务。
完善新市民金融服务体系，提高整体服务水平
全力打造服务新市民“安居”的“首选银行”。一是支持保障性租赁住房供给。持续支持各类市场主体开发建设长租房，提高信贷投放质效，截至9月末，住房租赁贷款余额30.30亿元，累计投放住房租赁贷款30.68亿元，为新市民提供租赁房源约3.88万套。二是母子公司协同全力支持长租市场发展。建设银行山东省分行率先成立建信住房服务公司，作为积极投身住房租赁蓝海的市场主体。通过资本和科技赋能，从供给端精准发力，为百姓通过租房实现安居梦想，打通了满足百姓“放心租、安心住”的最后一公里，在济南地区打造银龙公寓、“佛山苑”创客之家以及泺源大街青年公寓等项目。截至目前，聚焦“小户型、低租金、新市民、年轻人”，通过社会闲置房产改造等，已签约运营存房项目37个，涉及房源4942套。三是满足新市民合理购房需求。对于符合当地购房政策要求且具备购房能力、收入相对稳定的新市民购房，积极满足其住房按揭贷款需求，并提供具有市场竞争力的贷款利率。通过手机银行等线上渠道，实现贷款申请、提前还本等功能。
坚持以产品创新赋能新市民生活。一是持续支持新市民创业及就业企业。开展“惠市惠企”集惠专项行动，聚焦银联清算商户、建行收单商户、拉卡拉收单商户、烟草零售商户、商品交易市场客群、零售门店客群等新市民创业较多的行业和领域，推出“商户云贷”“商叶云贷”“首户快贷”等专属产品，支持新市民创业。不断加强对吸纳新市民就业较多的小微企业和个体工商户信贷支持，依托“小微快贷”“科技补偿贷”“个人经营快贷”“商叶云贷”等产品给予新市民信贷支持，同时，针对新市民创业及就业的小微企业，给予总行授权范围内的最低利率，并通过延期和无还本续贷等措施支持新市民抗击疫情、复工复产。截至10月末，已投放新市民创业类贷款11.2亿元，投放新市民就业类贷款43.8亿元。二是探索为新市民授信新模式。依托泉城安居平台，面向济南市住建局审核通过、发卡，毕业5年内的大学生客群，参考泉城安居客户租赁住房补贴标准，研究、开发专属个人快贷产品，满足新市民消费信贷需求，培养、留存、服务新市民客群。三是不断扩大新市民权益供给。为新市民提供齐鲁出行专项保险产品，量身打造“骑手保”“安疫保”和“安康无忧”等意外险和健康险产品，已为600多名建筑工程人员、2200多名司机以及600多名志愿者提供了相应的保险保障。继续协调建信财险公司对接社会化租赁企业，沟通旗下公租房租房保等产品。
提升金融服务水平增强新市民认同感。一是持续提升基础金融服务。推出新市民客群专属产品“齐鲁新市民”借记卡，该卡减免开卡工本费、卡年费、小额账户管理费、跨区域取款手续费、跨行取款手续费、微信银行服务费等费用，支持分支行酌情减免短信服务费。同时，下发《关于进一步优化借记卡开户服务的通知》，简化辅助身份证明材料要求，持续提升开户环节服务体验，提供便利服务，让人民群众办事少跑腿，多实惠。二是加强金融知识普及和宣传。统一设计印制新市民金融知识专属折页和宣传海报，在全行营业网点布放，引导新市民扫码参加消保分会场数字化宣教活动，通过参与游戏闯关等寓教于乐的方式向新市民群体普及金融知识。组织开展新市民专项宣教活动，组织全行各级机构积极走进就业中心、人才市场、建筑工地、城乡结合部等新市民较为集中的区域开展金融知识宣传。截至10月底，全行各级机构已面向新市民群体开展活动1403次，新市民群体受众49.03万人次。三是持续丰富“裕农通”服务功能。为农村居民提供日常各类缴费渠道，上线裕农通二维码社保缴费功能，实现农户扫码缴纳社保，利用“裕农通”服务点亲情取款缴费等服务，通过亲属代付方式，帮助留守乡村的老幼群体在无卡情况下充值缴费、小额现金取款等，解决在城新市民的后顾之忧。截至10月末，当年民生类缴费168万笔。
开展新市民金融服务课题研究，提升服务供给能力
积极与山东师范大学合作，围绕新市民关心的痛点、难点问题开展新市民金融服务课题研究。通过访谈对新市民在获取金融服务方面面临手续繁琐、难以承受较高利率、获取金融服务缺少担保、需要多种形式的贷款额度、金融知识相对薄弱等方面的困境进行分析，并结合金融机构在为新市民提供服务方面面临难以识别新市民的信用水平、面临差异化筛选的困境、供给与新市民金融需求不匹配、传统金融服务存在较大市场缺口等困境，从金融机构和政府两个层面提出对策建议，为下一步持续优化、提升新市民金融服务能力提供了理论依据和发展方向。
运用大数据分析，匹配新市民客户金融需求
建设银行发挥金融科技优势，对存量客户新市民增加标签，为进一步精准匹配新市民金融需求提供技术支持。建设银行山东省分行积极运用新市民标签，深入分析新市民客户在信贷、投资理财、消费结算等方面金融需求，助力完善金融产品供给、场景搭建及服务升级。
