为了维护保险消费者权益，提升保险消费者信心，加强消保基础管理，中国太保寿险黑龙江分公司持续开展“闪电”行动，以此为契机，进一步提升保险服务水平及客户体验。
考核牵引出台 夯实投诉管控
为了控制越级投诉数量，中国太保寿险黑龙江分公司制定四项投诉管控举措：强化沟通、获取支持；源头治理、防范风险；服务前置、闭环管理；高度重视、强化考核，根据实际情况明确各分支机构阶段性越级投诉管控额度，管控额度与各层级人员绩效考核挂钩，通过考核牵引，夯实投诉管控，提升客户服务水平。
加强溯源整改 强抓源头治理
聚焦营销员反馈的常见问题，通过新技术提升双录质检效率，积级推广双录操作，实行一对一指导，优化系统操作，提升客户及销售队伍体验，从而提高双录一审通过率和保单质检通过率，釜底抽薪，从源头解决问题。
视频观摩演练 提升工作技巧
为了让演练做实、做透，全面提升基层一线人员的投诉处理技巧，举办投诉演练观摩，真实还原投诉现场，演练过程中营运服务部与相关部门积极协同配合，演练注重投诉处理流程，对投诉处理过程中常见的要点进行现场演练，通过实战提升工作技巧，达到了预期效果。
前置纠纷化解 流程宣导到位
倡导投诉处理人人有责，投诉受理部门协同的理念，再次强调投诉责任体系、处置流程、分解动作，增加新态势对应防范动作。
优秀经验分享 问题多元化解
定期邀请优秀机构进行经验分享，其中伊春中支注重客户服务，建立了一支优秀的服务管家团队，通过服务管家服务提升客户感受，减少投诉数量；绥化中支注重强化沟通，通过与同业等多个相关方进行沟通，提升了工作的精准度和针对性，有效化解了问题。
下阶段，中国太保寿险黑龙江分公司将持续加强保险消费者权益保护工作，管控到位、多方联动、加强防范、分级授权、抓早抓小、绝不松懈，创新工作方法，始终坚持以客户为中心，切实维护消费者合法权益，持续满足消费者多元化的保险需求，促进行业健康发展。
