近日，中国太保寿险黑龙江分公司启动消费者权益保护专项治理“闪电行动”，旨在全面深化全辖消费者权益保护工作的推动落实，进一步完善消费者权益保护工作体制机制建设，加强投诉案件处理质量，强化队伍合规经营意识。
据悉，闪电行动包含四项内容，一是开展一次消保预评，查缺补漏，补齐短板；二是开展投诉案件质检工作，制定投诉案件品质自查清单底稿，重点对应录未录、录音未留存、案件调查及结案文字录入不规范、案结事未了、未根据规定结案告知并留存材料等问题进行自查，自查结束后进行随机复查，对于复查发现重点问题的予以处罚；三是根据检查结果确定重点涉诉业务员、重点涉诉业务团队，结合消保工作开展情况、投诉主要问题、违规主要问题、具体案例等研发培训课件，对其进行重点培训及辅导，并组织通关考试，同时安排主管或内勤陪同重点业务人员对其客户进行面访；四是开展专项应急演练，结合实际工作制定演练脚本，明确各岗位标准动作，突出演练实效，特别是针对特殊情形，切实提升实战处置能力。
中国太保寿险黑龙江分公司将通过此次闪电行动，强化客户投诉管控，做好源头治理，进一步提升客户服务水平，优化客户服务体验，将消费者权益保护落到实处。
