随着智能化服务越来越普及，网络在线服务成为大多客户的优先选择。然而，这种技术进步却让部分老年客户无法适应，他们一般没有使用网络的习惯，儿女也不在身边，无法提供及时支持，面对保全、理赔过程中的实际困难，很难快捷顺畅地获取有效信息，最后铤而走险，找到保险黑产中介帮忙，从此上当受骗。这些实际困难，到底是什么？据了解，以平安退保怎么操作、平安退保能退多少钱这类问题为代表。
据统计，2020年平安保险累计提供2.2亿万次服务，其中99%是通过在线服务完成的，在线服务体系已经相当成熟。抓住年轻客户的同时，平安保险也不会放弃老年客户，“柜面适老化服务”，针对的正是老年客户的实际需求。
柜面适老化服务
当老年客户拨打平安保险服务电话进行投诉时，会被告知平安保险已经在全国主要县市的网点开通了“柜面适老花服务”，老年客户只需要告诉自己的位置，客服人员会提供最近的网点地址以及行车路线。老年客户可以约定自己方便的时间，去往网点通过专属服务办理业务。
老年客户只需要在约定时间前到达网点，无需等待即可办理业务，而且平安保险还为老年客户配置了专属的顾问团队和客服柜员，在网点设置了咨询引导台、出纳柜台、业务办理柜台，为不善于使用网络支付的老年客户开通了支持现金缴纳的服务。
老年客户在办理业务的过程中，全程有服务人员陪同引导，遇到任何问题都可以得到第一时间的详细解答，还会得知相关权益等情况，老年客户面对要了解的信息，和办理的业务不再因为不熟悉而着急，可以踏实安心地一步一步从容办理。在网点，工作人员还细心地准备了老花镜等便利的工具和休息区，多方面为客户的舒适便利着想，赢得了老年客户的普遍好评。
有的老年客户心里有别的想法，想了解平安退保怎么操作，咨询客服又担心他们不配合，结果病急乱投医，委托保险黑产办理退保事务。这些诈骗团伙用各种诱惑性的方式引诱老年客户上钩，声称自己可以轻松搞定全额退保，实则是为了讹一笔手续费。平安保险的“柜面适老化服务”，不仅让老年客户在使用服务的过程中感受到舒心安心，更帮助老年人及时远离保险黑产的陷阱。
平安保险针对老年客户提供细心周全的服务，全面满足老年客户不同的需求，收获了众多老年客户的认可，很多原本来咨询平安退保怎么操作的老年客户，因为享受到贴心满意的服务，最后重新建立起对平安保险服务的信心。
未来，平安保险将继续践行“以客为尊”的服务理念，以更好地服务客户、满足客户的需求作为产品和服务升级的目标。
