本报/网讯 2021年，河南省市场监管局各级12315工作机构共接收各类诉求181.58万件，同比增长27.99%。其中，投诉41.65万件，举报17.43万件，咨询122.50万件，分别占比22.94%、9.60%、67.46%，为消费者挽回经济损失3.68亿元。
河南省为消费者提供了多元便捷的维权渠道，消费者除了选择拨打12315热线外，还可以通过网站、App、小程序、公众号等入口进入全国12315平台进行投诉举报。数据显示，通过12315热线电话接收到的投诉举报共30.48万件，占投诉举报总量的51.60%；通过互联网渠道接收到的投诉举报共27.90万件，占投诉举报总量的47.22%。12315热线电话渠道与互联网渠道形成有益补充，24小时为消费者提供更加便捷高效的服务。
投诉数据来看，商品消费类投诉共计265973件，占投诉总量的63.86%；服务消费类投诉共计150522件，占投诉总量的36.14%。投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。
